Politique en matière de remboursements et de retours 

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement est d’une durée de 10 jours ouvrés. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous rembourser la marchandise dans sa totalité ou l’échanger .

Pour pouvoir vous rembourser, l’article doit être inutilisé et dans le même état, tel que vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas nous être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Ne renvoyer pas votre article au fabricant

Dans certaines situations, seul des remboursements partiels sont accordés.

Tout article qui ne sera pas dans emballage d’origine, qui est endommagé, qu’il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.  

Erreur de livraison

Le client devra formuler via E-mail à : contact@aleyxelle.org, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison toute déclaration d’erreur de livraison et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.

Remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit vous sera automatiquement appliqué dans un délai de quelques jours.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. 

Contactez ensuite votre établissement bancaire, il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela, et que vous n’avez toujours rien reçu,  veuillez nous contacter via notre adresse E-mail à : contact@aleyxelle.org.

Articles soldés / Offres spéciales

Seul les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou les offres spéciales ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échangez contre un même article, envoyez-nous un E-mail à : contact@aleyxelle.org et renvoyez-nous votre article à : Reiki Soins Énergétiques Bressoud, Rue de la Sauge 57, CH-1912 Leytron.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été livré directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour,. Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus  tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau qui sera informé de votre retour.  

Expédition des retours 

Pour renvoyer votre produit, vous devez le renvoyer à l’adresse suivante :

Reiki Soins Énergétiques Bressoud, Rue de la Sauge 57, Ch-1912 Leytron

Il vous incombe de payer vos propes frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition vous seront déduits du remboursement. Le délai d’acheminement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi  ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@aleyxelle.org pour toute question relative au remboursement et aux retours.